百脑汇携众商家学习新消法 破解电子产品三包服务误区

7月23日，上海百脑汇邀请徐家汇消费者权益保护委员会，举办电子科技产品新消法宣讲会议，针对电脑三包与手机三包条例进行深入分析解答。为更加明确有效地服务大众，百脑汇众商家就售后、商品退换等消费者权益问题展开激烈讨论。

随着电商的崛起，消费者在线下渠道购买商品的比例相对减少，如何保证线下商城的顺利发展？徐家汇消费者权益保护委员会秘书长陶冬在会议上明确指出，众商家一定要做到交易过程中的“合理性”，即价格合理性与服务合理性。

徐家汇消费者权益保护委员会秘书长陶冬 强调交易合理性

相关调查研究表明，产品价格和安全、信任问题，是消费者选择购买渠道之前要考虑的两大因素。在线下商店购买高消费电子产品时，消费者会咨询产品信息，除制定合理的价格外，商家需要做到提高客户体验感，进行合理的推荐与售后服务，通过进一步与消费者沟通，来提升品牌的美誉度。

百脑汇作为专业科技智能广场，主要为消费者提供一个购买生活电子产品的平台，其中，电脑与手机是需求量最高的产品。出席会议的新闻与公共事务部卞俊针对新消法中的电脑三包和手机三包条例进行了详细的讲解，指出了日常生活中消费者容易与商家产生分歧的服务误区。

新闻与公共事务部卞俊 讲解三包条例

三年以来，电子数码产品发展非常迅速，有许多新兴电子产品归类也不一定明确，相比价格逐渐下降的电脑品牌机，组装机优势突出，组装机市场份额占比相对较高，但是三包售后问题也随之而来。本次会议中需要百脑汇众商家了解的是，新消法中出台的电脑三包政策，目的是将消费重点从组装机向品牌机转化，这样消费者的权益更能保障。

商家认真研读新消法手册

不论是电脑还是手机，三包条例都是国家提出的基本保障政策，百脑汇积极响应国家号召，通过学习新消法，让众商家知道，应学会换位思考，服务消费者时不能低于条例要求，通过深入地与消费者沟通，明确消费者需求，规范服务流程，给予消费者高于条例的优质服务，维护消费者权益是作为品牌应该有的安心保障。当然，任何服务的和平维系都离不开商家与消费者的相互理解与沟通。